Centro de ayuda

Estamos para ayudarte

Preguntas frecuentes

¿Los perfumes son originales?: Sí. Trabajamos solo con fragancias originales y selladas, con garantía de autenticidad en cada pedido.
¿Cómo sé qué perfume me conviene?: Puedes escribirnos por WhatsApp o usar KattIA, nuestra asesora en el sitio, que recomienda fragancias según lo que buscas.
¿Emiten boleta o factura?: Sí, se emite el documento tributario correspondiente a cada compra.

Envíos

¿A dónde despachan?: Despachamos a todo Chile. En Santiago el plazo habitual es de 1 a 3 días hábiles y en regiones de 2 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago.
¿Cómo sigo mi pedido?: Con el número de orden que recibes por correo puedes revisar el estado en la página de seguimiento.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?: Tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio, siempre que el producto esté sellado y sin uso, con su empaque original.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?: Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y la caja: reponemos el pedido o devolvemos el monto pagado.

Términos y condiciones

Compra y precios: Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado por el medio de pago seleccionado y hay stock disponible.
Disponibilidad: Si un producto queda sin stock después de la compra, se contacta al cliente para ofrecer un reemplazo o la devolución total del monto pagado.

Política de privacidad

Qué datos usamos: Guardamos solo los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo, teléfono y dirección de despacho. No vendemos ni cedemos esos datos a terceros.
Pagos: Los pagos se procesan en la plataforma del proveedor (Mercado Pago). La tienda no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.